مشتریان ناراضی

مشتری ناراضی را دریاب

پیش نوشت : قبلا در پست برنده- برنده : فرهنگ حاکم بر محتوا اعلام کرده بودم که قصد دارم با هدف آپدیت مداوم وبلاگم ، جملات آموزنده ای که از بزرگان بازاریابی محتوا یا تکنولوژی را می خوانم ، اینجا برایتان در قالب یک عکس نوشته به اشتراک بگذارم.

این بار جمله ای از جف بزوس نظرم را جلب کرد که شاید بتوان در آن یکی از رموز رشد و موفقیت آمازون و جف بزوس را ردیابی کرد.

مشتری ناراضی

ترجمه جمله :

اگر شما در دنیای فیزیکی مشتری ها را ناراحت کنید ،هر کدام از آنها شاید با 6 نفر صحبت کنند. اما اگر این کار را در دنیای اینترنت انجام دهید ، آنها می توانند به 6000 نفر بگویند.”

در این جمله برای من چند نکته آموزنده وجود داشت:

  • قدرت و ابزارهای مشتری ناراضی در عصر کنونی به شدت افزایش یافته است.
  • نظرات منفی راجع به کسب و کار ما در اینترنت ، فراگیرتر و ماندگارترند.
  • نرخ نفوذ نارضایتی مشتری در اینترنت به شدت بالاست.
  • اگر در دنیای آنلاین موفق و موثر باشیم ، احتمالا به مراتب شانس بقای بیشتری پیدا خواهیم کرد.
  • اگر حواسمان به مشتری ناراضی نباشد ، شمارش معکوس پایان عمر کسب و کارمان را آغاز کرده ایم.

و یک نکته غیر مستقیم اینکه :

مشتریان ناراضی به خصوص آنهایی که با ما راجع به نارضایتی شان حرف می زنند، کلاس درس و منبع یادگیری ما هستند.

مشتری ناراضی را دریاب
4 امتیاز از 8 رای

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *